מדיניות החזרים
עדכון אחרון: 9 ביולי 2026
מדיניות החזרים זו מסבירה כיצד פועלים החזרים עבור מינויים ורכישות קרדיטים ב-Pagenflow ("אנחנו", "אותנו" או "שלנו"). היא משלימה את תנאי השירות שלנו וחלה על כל הרכישות שבוצעו דרך השירות.
1. אחריות להחזר כספי תוך 14 יום
אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מרכישה, באפשרותך לבקש החזר מלא תוך 14 יום ממועד העסקה, ללא צורך לציין סיבה. הדבר חל על כל הרכישות שבוצעו דרך השירות, כולל תשלומי מינוי (ראשונים וחידושים) ורכישות של חבילות קרדיטים.
2. תוכניות מינוי
2.1 ביטולים
- ניתן לבטל את המינוי בכל עת מהגדרות החיוב של החשבון או הצוות
- הביטול עוצר חיובים עתידיים
- הגישה לתכונות בתשלום נשמרת עד סוף תקופת החיוב ששולמה
- בקשות החזר שהוגשו תוך 14 יום מהחיוב מאושרות במלואן בהתאם לסעיף 1
2.2 תוכניות שנתיות
מינויים שנתיים מחויבים פעם בשנה. בקשות החזר לתוכניות שנתיות כפופות לאותה אחריות של 14 יום המתוארת בסעיף 1.
3. רכישות קרדיטים
3.1 כיצד פועלים קרדיטים
חלק מהתכונות (לדוגמה שימוש מעבר למכסה הכלולה בתוכנית שלך) נרכשות כחבילות קרדיטים חד-פעמיות. קרדיטים שנרכשו מתווספים ליתרת הצוות שלך ואינם פגים.
3.2 החזרים
רכישות של חבילות קרדיטים ניתנות להחזר מלא תוך 14 יום מהרכישה בהתאם לסעיף 1.
4. כיצד לבקש החזר
כדי לבקש החזר או לערער על חיוב:
- שלחו אימייל אל hello@pagenflow.com וציינו את כתובת האימייל של החשבון, שם הצוות ותאריך העסקה
- צרפו תיאור קצר של הבעיה
- אנו שואפים להשיב תוך 5 ימי עסקים
החזרים שאושרו מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי, ובהתאם לבנק או למנפיק הכרטיס עשויים להופיע תוך 5–10 ימי עסקים.
5. ביטולי עסקה (chargeback)
לפני פתיחת ביטול עסקה מול הבנק או מנפיק הכרטיס, אנא פנו אלינו – את רוב בעיות החיוב ניתן לפתור ישירות ומהר יותר מהליך מחלוקת. חשבונות עם ביטולי עסקה שלא הוסדרו עשויים להיות מושעים במהלך הבדיקה.
6. שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מעת לעת את מדיניות החזרים זו. שינויים מהותיים יסומנו בעדכון תאריך "עדכון אחרון" שלמעלה. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
7. יצירת קשר
שאלות בנוגע למדיניות החזרים זו ניתן לשלוח אל:
- אימייל: hello@pagenflow.com
- כתובת: Grand-Moulin Hotel Climb, Elig-Essono, Yaoundé, קמרון