Pagenflow

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 9 يوليو 2026

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية استرداد المبالغ المدفوعة للاشتراكات وشراء الأرصدة في Pagenflow ("نحن" أو "لنا"). وهي مكمّلة لـشروط الخدمة الخاصة بنا وتسري على جميع المشتريات التي تتم عبر الخدمة.

1. ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن عملية شراء لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة دون الحاجة إلى ذكر السبب. ينطبق ذلك على جميع المشتريات التي تتم عبر الخدمة، بما فيها مدفوعات الاشتراك (الأولى والتجديدات) وشراء باقات الأرصدة.

2. خطط الاشتراك

2.1 الإلغاء

2.2 الخطط السنوية

تُفوتر الاشتراكات السنوية مرة واحدة في السنة. وتخضع طلبات الاسترداد للخطط السنوية لضمان الـ 14 يومًا نفسه الموضح في القسم 1.

3. شراء الأرصدة

3.1 كيف تعمل الأرصدة

تُشترى بعض الميزات (مثل الاستخدام الذي يتجاوز الحصة المضمنة في خطتك) على شكل باقات أرصدة لمرة واحدة. تُضاف الأرصدة المشتراة إلى رصيد فريقك ولا تنتهي صلاحيتها.

3.2 الاسترداد

يمكن استرداد ثمن باقات الأرصدة بالكامل خلال 14 يومًا من الشراء وفقًا للقسم 1.

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد أو الاعتراض على رسم:

  1. راسلنا على hello@pagenflow.com مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب واسم الفريق وتاريخ المعاملة
  2. أرفق وصفًا موجزًا للمشكلة
  3. نسعى إلى الرد خلال 5 أيام عمل

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

5. استرجاع المدفوعات (chargeback)

قبل بدء إجراء استرجاع المدفوعات عبر بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، يُرجى التواصل معنا – إذ يمكن حل معظم مشكلات الفوترة مباشرة وبسرعة أكبر من إجراءات النزاع. وقد يُعلَّق الحساب الذي لديه طلبات استرجاع غير محسومة أثناء التحقيق.

6. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وسيُشار إلى التغييرات الجوهرية بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولك للسياسة المحدّثة.

7. تواصل معنا

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بسياسة الاسترداد هذه إلى: