Refusionspolitik

Senest opdateret: 9. juli 2026

Denne refusionspolitik forklarer, hvordan refusion fungerer for abonnementer og køb af credits hos Pagenflow ("vi", "os" eller "vores"). Den supplerer vores servicevilkår og gælder for alle køb foretaget via Tjenesten.

1. 14 dages refusionsgaranti

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om fuld refusion inden for 14 dage fra transaktionsdatoen – uden at skulle begrunde det. Dette gælder alle køb foretaget via Tjenesten, herunder abonnementsbetalinger (første betaling og fornyelser) og køb af creditpakker.

2. Abonnementsplaner

2.1 Opsigelser

• Du kan opsige dit abonnement når som helst i faktureringsindstillingerne for din konto eller dit team
• Opsigelse stopper fremtidige opkrævninger
• Du beholder adgangen til betalte funktioner indtil udgangen af den faktureringsperiode, du allerede har betalt for
• Anmodninger om refusion inden for 14 dage efter en opkrævning imødekommes fuldt ud i henhold til afsnit 1

2.2 Årsplaner

Årsabonnementer faktureres én gang om året. Anmodninger om refusion for årsplaner følger den samme 14 dages garanti som beskrevet i afsnit 1.

3. Køb af credits

3.1 Sådan fungerer credits

Visse funktioner (f.eks. ekstra forbrug ud over den kvote, der er inkluderet i din plan) købes som engangscreditpakker. Købte credits lægges til dit teams saldo og udløber ikke.

3.2 Refusion

Køb af creditpakker kan refunderes fuldt ud inden for 14 dage efter købet i henhold til afsnit 1.

4. Sådan anmoder du om refusion

Sådan anmoder du om refusion eller gør indsigelse mod en opkrævning:

1. Skriv til os på hello@pagenflow.com med din kontos e-mailadresse, dit teams navn og transaktionsdatoen
2. Tilføj en kort beskrivelse af problemet
3. Vi bestræber os på at svare inden for 5 hverdage

Godkendte refusioner tilbageføres til det oprindelige betalingsmiddel og kan tage 5–10 hverdage om at blive synlige, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

5. Tilbageførsler

Kontakt os, før du starter en tilbageførsel hos din bank eller kortudsteder – vi kan løse de fleste faktureringsproblemer direkte og hurtigere end en indsigelsesproces. Konti med uafklarede tilbageførsler kan blive suspenderet, mens sagen undersøges.

6. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne refusionspolitik fra tid til anden. Væsentlige ændringer markeres ved at opdatere datoen "Senest opdateret" ovenfor. Fortsat brug af Tjenesten, efter at ændringerne er trådt i kraft, betragtes som accept af den opdaterede politik.

7. Kontakt os

Spørgsmål om denne refusionspolitik kan rettes til:

• E-mail: hello@pagenflow.com
• Adresse: Grand-Moulin Hotel Climb, Elig-Essono, Yaoundé, Cameroun