Pagenflow

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Juli 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für Abonnements und Credit-Käufe bei Pagenflow („wir“, „uns“ oder „unser“) funktionieren. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und gilt für alle über den Dienst getätigten Käufe.

1. 14-Tage-Rückerstattungsgarantie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung verlangen. Dies gilt für alle über den Dienst getätigten Käufe, einschließlich Abonnementzahlungen (Erst- und Verlängerungszahlungen) und Käufen von Credit-Paketen.

2. Abonnementpläne

2.1 Kündigungen

2.2 Jahrespläne

Jahresabonnements werden einmal pro Jahr abgerechnet. Für Rückerstattungsanträge bei Jahresplänen gilt dieselbe 14-Tage-Garantie wie in Abschnitt 1 beschrieben.

3. Credit-Käufe

3.1 Funktionsweise von Credits

Einige Funktionen (etwa zusätzliche Nutzung über das in Ihrem Plan enthaltene Kontingent hinaus) werden als einmalige Credit-Pakete gekauft. Gekaufte Credits werden dem Guthaben Ihres Teams gutgeschrieben und verfallen nicht.

3.2 Rückerstattungen

Käufe von Credit-Paketen können gemäß Abschnitt 1 innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattet werden.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen oder eine Abbuchung zu beanstanden:

  1. Schreiben Sie uns an hello@pagenflow.com mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, Ihrem Teamnamen und dem Transaktionsdatum
  2. Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Problems hinzu
  3. Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und können je nach Bank oder Kartenaussteller 5–10 Werktage bis zur Gutschrift benötigen.

5. Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter eine Rückbuchung veranlassen – die meisten Abrechnungsprobleme können wir direkt und schneller lösen als ein Streitverfahren. Konten mit ungeklärten Rückbuchungen können bis zur Klärung gesperrt werden.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden durch eine Aktualisierung des obigen Datums „Zuletzt aktualisiert“ kenntlich gemacht. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

7. Kontakt

Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie richten Sie bitte an: