Política de reembolsos

Última actualización: 9 de julio de 2026

Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de las suscripciones y compras de créditos de Pagenflow («nosotros», «nos» o «nuestro»). Complementa nuestras Condiciones del servicio y se aplica a todas las compras realizadas a través del Servicio.

1. Garantía de reembolso de 14 días

Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la transacción, sin necesidad de dar explicaciones. Esto se aplica a todas las compras realizadas a través del Servicio, incluidos los pagos de suscripción (iniciales y de renovación) y las compras de paquetes de créditos.

2. Planes de suscripción

2.1 Cancelaciones

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de facturación de tu cuenta o de tu equipo
• La cancelación detiene la facturación futura
• Conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de facturación que ya hayas pagado
• Las solicitudes de reembolso realizadas dentro de los 14 días posteriores a un cargo se atienden en su totalidad, según la Sección 1

2.2 Planes anuales

Las suscripciones anuales se facturan una vez al año. Las solicitudes de reembolso de los planes anuales siguen la misma garantía de 14 días descrita en la Sección 1.

3. Compras de créditos

3.1 Cómo funcionan los créditos

Algunas funciones (como el uso adicional por encima de la cuota incluida en tu plan) se compran como paquetes de créditos únicos. Los créditos comprados se añaden al saldo de tu equipo y no caducan.

3.2 Reembolsos

Las compras de paquetes de créditos pueden reembolsarse en su totalidad dentro de los 14 días posteriores a la compra, según la Sección 1.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o impugnar un cargo:

1. Escríbenos a hello@pagenflow.com indicando el email de tu cuenta, el nombre de tu equipo y la fecha de la transacción
2. Incluye una breve descripción del problema
3. Procuramos responder en un plazo de 5 días hábiles

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

5. Contracargos

Ponte en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo con tu banco o el proveedor de tu tarjeta: podemos resolver la mayoría de los problemas de facturación directamente y más rápido que un proceso de disputa. Las cuentas con contracargos sin resolver pueden suspenderse mientras se investigan.

6. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Los cambios importantes se reflejarán mediante la actualización de la fecha de «Última actualización» indicada arriba. El uso continuado del Servicio una vez que los cambios entren en vigor implica la aceptación de la política actualizada.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolsos, puedes dirigirlas a:

• Email: hello@pagenflow.com
• Dirección: Grand-Moulin Hotel Climb, Elig-Essono, Yaundé, Camerún