Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 9. juli 2026

Denne refusjonspolicyen forklarer hvordan refusjon fungerer for abonnementer og kjøp av kreditter hos Pagenflow («vi», «oss» eller «vår»). Den utfyller tjenestevilkårene våre og gjelder for alle kjøp som gjøres via Tjenesten.

1. 14 dagers refusjonsgaranti

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter transaksjonsdatoen – uten å måtte oppgi grunn. Dette gjelder alle kjøp som gjøres via Tjenesten, inkludert abonnementsbetalinger (første betaling og fornyelser) og kjøp av kredittpakker.

2. Abonnementsplaner

2.1 Oppsigelser

• Du kan si opp abonnementet når som helst i faktureringsinnstillingene for kontoen eller teamet ditt
• Oppsigelse stopper fremtidige belastninger
• Du beholder tilgangen til betalte funksjoner ut faktureringsperioden du allerede har betalt for
• Forespørsler om refusjon innen 14 dager etter en belastning innvilges i sin helhet i henhold til punkt 1

2.2 Årsplaner

Årsabonnementer faktureres én gang i året. Forespørsler om refusjon for årsplaner følger den samme 14 dagers garantien som er beskrevet i punkt 1.

3. Kjøp av kreditter

3.1 Slik fungerer kreditter

Enkelte funksjoner (for eksempel bruk utover kvoten som er inkludert i planen din) kjøpes som engangspakker med kreditter. Kjøpte kreditter legges til teamets saldo og utløper ikke.

3.2 Refusjon

Kjøp av kredittpakker kan refunderes i sin helhet innen 14 dager etter kjøpet i henhold til punkt 1.

4. Slik ber du om refusjon

Slik ber du om refusjon eller bestrider en belastning:

1. Send e-post til hello@pagenflow.com med kontoens e-postadresse, teamnavnet og transaksjonsdatoen
2. Legg ved en kort beskrivelse av problemet
3. Vi tar sikte på å svare innen 5 virkedager

Godkjente refusjoner tilbakeføres til det opprinnelige betalingsmiddelet og kan ta 5–10 virkedager før de vises, avhengig av banken eller kortutstederen din.

5. Tilbakeføringer

Kontakt oss før du starter en tilbakeføring hos banken eller kortutstederen din – vi kan løse de fleste faktureringsproblemer direkte og raskere enn en tvisteprosess. Kontoer med uløste tilbakeføringer kan bli suspendert mens saken undersøkes.

6. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen. Vesentlige endringer markeres ved at datoen «Sist oppdatert» ovenfor oppdateres. Fortsatt bruk av Tjenesten etter at endringene har trådt i kraft, anses som godtakelse av den oppdaterte policyen.

7. Kontakt oss

Spørsmål om denne refusjonspolicyen kan rettes til:

• E-post: hello@pagenflow.com
• Adresse: Grand-Moulin Hotel Climb, Elig-Essono, Yaoundé, Kamerun