Pagenflow

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

La présente Politique de remboursement explique comment fonctionnent les remboursements pour les abonnements et les achats de crédits Pagenflow (« nous », « notre » ou « nos »). Elle complète nos Conditions d’utilisation et s’applique à tous les achats effectués via le Service.

1. Garantie de remboursement de 14 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de la transaction, sans avoir à vous justifier. Cela s’applique à tous les achats effectués via le Service, y compris les paiements d’abonnement (initiaux et de renouvellement) et les achats de packs de crédits.

2. Offres d’abonnement

2.1 Résiliations

2.2 Offres annuelles

Les abonnements annuels sont facturés une fois par an. Les demandes de remboursement pour les offres annuelles suivent la même garantie de 14 jours décrite à la Section 1.

3. Achats de crédits

3.1 Fonctionnement des crédits

Certaines fonctionnalités (comme l’utilisation supplémentaire au-delà du quota inclus dans votre offre) s’achètent sous forme de packs de crédits ponctuels. Les crédits achetés sont ajoutés au solde de votre équipe et n’expirent pas.

3.2 Remboursements

Les achats de packs de crédits peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, conformément à la Section 1.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou contester un prélèvement :

  1. Écrivez-nous à hello@pagenflow.com en indiquant l’e-mail de votre compte, le nom de votre équipe et la date de la transaction
  2. Ajoutez une brève description du problème
  3. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés

Les remboursements accordés sont versés sur le moyen de paiement d’origine et peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

5. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte : nous pouvons résoudre la plupart des problèmes de facturation directement, et plus rapidement qu’une procédure de contestation. Les comptes faisant l’objet de rétrofacturations non résolues peuvent être suspendus le temps de l’examen.

6. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront signalées par la mise à jour de la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. La poursuite de l’utilisation du Service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement :